ما هل الاستراتيجية التسويقية؟
الاستراتيجية التسويقية هي التسلسل المنطقي للخطوات التي تتبعها للوصول لهدف تسويقي معين وتتكون من محتوى + وسط + أهداف.
المحتوى هو ما تُظهره للجمهور ويتعلق بالمنتج، والوسط هو منصة التواصل الاجتماعي التي تنشر عليها المحتوى، والأهداف هي ما تريد تحقيقه من هذا المحتوى المنشور.
فمثلًا إذا كان هدفك هو بيع منتج جلس في مخزنك قرابة الشهر بلا عملية بيع واحدة حتى، فستركز استرتيجيتك على تلميع المنتج بقدر الإمكان، تخفيضه بقدر الإمكان، والتخلص منه سريعًا بقدر الإمكان.
وتكون خطوات استراتيجيتك هي عمل محتوى إعلاني ثم دفعه للجمهور عبر منصة تواصل اجتماعي ليقوم أفراده بعمليات شراء.
وهنا يأتي مربط الفرس...
بناء على ماذا سأعرف جمهوري؟ وكيف يُكتب هذا المحتوى؟ وما المنصات التي يجب أن أنشئ فيها حسابًا؟
أي بمعنى أصح... كيف أدير حساباتي وصفحاتي؟
حسنًا، لما لا نتعرف على أولى خطوات صنع استراتيجيات ادارة مواقع التواصل الاجتماعي سويًّا؟
1- فهم الجمهور: حجر الزاوية في استراتيجيات ادارة مواقع التواصل الاجتماعي
كل استراتيجيات ادارة مواقع التواصل الاجتماعي تعتمد على فهم الجمهور أولًا، ببساطة لأنه هو الذي سيشتري المنتج، والاهتمام به وبتجربته سيعزز من فرص البيع.
لفهم جمهورك، عليك تقسمه من حيث:
- العمر.
- الجنس.
- الموقع الجغرافي.
- الاهتمامات.
فمثلًا إذا كان متجرك يبيع الساعات الرجالية الفاخرة، مثل روليكس.
إذًا جمهورك من حيث العمر سيكون من 30 إلى 50 حتى يعملوا بدوام كامل ويحصلوا على ترقيات تسمح برواتب تناسب هذه الساعة. ومن حيث الجنس فهم ذكور، ومن حيث الموقع الجغرافي فهم يسكنون في الأحياء الراقية بالمملكة، وغالبًا لديهم فلل في الرياض وجدة، ومن حيث الاهتمامات فهم عادة ما يهتمون بالاستثمار والتجارة والعقارات وخلافه.
والآن ستسأني: كيف عرفت كل هذا؟ هل خمنت مثلًا؟
بالطبع لا، لفهم الجمهور نحن نقوم بصنع شخصية افتراضية بناء على سلوكيات حقيقية لجمهورنا.
وللقيام بها عليك دراسة سلوكيات صديق تنطبق عليه المواصفات، أو تبحث على الإنترنت على سلوك رجل أعمال في بودكاست مثلًا.
والآن بعدما فهمت جمهورك، حان وقت لنفهم أنفسنا، منتجاتنا، وعلامتنا التجارية.
2- تحديد الأهداف لصنع أفضل استراتيجية ادارة مواقع التواصل الاجتماعي
إن عمل استراتيجيات ادارة مواقع التواصل الاجتماعي أمر يحتاج لصبر دقة، خصوصًا في مرحلة تحديد الأهداف.
هنا نحن فهمنا جمهورنا بالفعل، وبقي علينا أن نضع قائمة بالأهداف التي يكون محورها هو الجمهور.
عند صياغة أهداف لوجود أي علامة تجارية على الإنترنت، فنحن نضع مقومات العلامة في كفة، ورغبات الجمهور في الكفة الأخرى.
فإذا كان ضمن مقومات علامتك "الجودة والراحة" وضمن رغبات جمهورك "الراحة والعملية" فأنت هنا ستلعب على وتر "الراحة" وتضع هدفًا عنوانه: "إيصال رسالة أن منتجنا يُريح المستخدم بداية من التركيب وحتى الاستخدام والصيانة".
لكن الهدف السابق فيه مشكلة كبيرة...
إنه غير قابل للقياس!
كيف أعرف أن رسالتي وصلت؟ ما المقومات التي بها أحكم من الأساس؟
لهذا نصيغ الأهداف تبع آلية SMART، وتعني:
- محددة – Specific:
أي واضحة من حيث الصياغة والمضمون.
مثال: تحقيق مبيعات عالية.
- قابلة للقياس – Measurable:
أي بالإمكان معرفة مدى نجاحنا أو فشلنا في تحقيق الهدف.
مثال: تحقيق مبيعات عالية عن العام الماضي.
- قابلة للتحقيق – Achievable:
أي تسمح قدراتنا المالية واللوجيستية بتحقيقها من الأساس.
مثال: تحقيق مبيعات عالية عن العام الماضي عن طريق حملات إعلانية مدعومة بميزانية 10 آلاف ريال.
- ذات صلة بالعميل – Relevant:
أي تتضمن الأهداف حلول للمشاكل التي قابلها المستخدم، متمثلة في المنتج أو الخدمة.
مثال: تحقيق مبيعات عالية عن العام الماضي عن طريق حملات إعلانية مدعومة بميزانية 10 آلاف ريال لكراسي متحركة لذوي الاحتياجات الخاصة.
- محددة الوقت – Time-bound:
أي سنحاول الوصول للهدف خلال فترة زمنية معينة، وهذا يساعد على التحمس أكثر للوصول إليه.
مثال: تحقيق مبيعات عالية عن العام الماضي عن طريق حملات إعلانية مدعومة بميزانية 10 آلاف ريال لكراسي متحركة لذوي الاحتياجات الخاصة، على أن يتم تحقيق ذلك خلال الربع الثاني من العام الحالي.
الآن مررنا بكيفية صياغة هدف بناء على معايير آلية SMART، وفي كل مرحلة من الآلية نعدل في الهدف ونجعله أفضل من منظور عملي.
علمًا أننا في وكالة رادار الإعلانية نتبع هذه الآلية بالحذافير عند إدارتنا لحساباتك وصفحاتك على الإنترنت، سواء كانت شخصية أو تجارية، يمكنك معرفة المزيد عن خدمتنا عبر هذه الصفحة.
دعونا نتحدث تاليًا عن اختيار المنصات المناسبة للجمهور من جهة، والأهداف من جهة أخرى.
اقرأ أيضًا عن: إدارة حسابات التواصل الاجتماعي
3- اختيار المنصة: فن يُعزز كل استراتيجيات ادارة مواقع التواصل الاجتماعي
سابقًا عرفنا جمهورنا وأهدافنا، الآن سنختار المنصات المناسبة لهما.
بالنسبة للجمهور، فإن منصاتك تكون حسب الخيارات التالية...
1- من حيث العمر:
- من 18 إلى 30: تيك توك وانستجرام.
- من 30 إلى 60: لينكيد إن وفيسبوك وإكس (تويتر سابقًا).
- فوق الـ 60: فيسبوك في أغلب الأحيان.
2- من حيث الاهتمامات:
- أزياء وترفيه وتكنولوجيا: تيك توك وانستجرام.
- منتجات منزلية وشخصية بعمر افتراضي طويل: فيسبوك وإكس.
- منتجات مهنية (مثل ماكينات الطباعة): لينكيد إن.
3- من حيث الدخل والطبقة الاجتماعية:
- محدودي الدخل (من المراهقين تحديدًا): تيك توك وانستجرام وفي بعض الأحيان إكس.
- متوسطي الدخل: فيسبوك ولينكيد إن.
- مرتفعي الدخل: لينكيد إن وإكس.
تم عمل التقسيمة السابقة بناء على سلوكيات مدروسة بعين شخصية تمامًا وخبرة في السوق، ولذلك يُنصح بالعودة لمفهوم "الشخصيات الافتراضية" الذي ناقشناه في بداية المقال لتفهم جمهورك بعيدًا عن القوالب الجاهزة.
4- إنشاء محتوى يناسب الأهداف الموضوعة
حتى الآن فهمنا الجمهور، حددنا الأهداف، واخترنا منصة تنفيذ الاستراتيجية. الخطوة التالية في صنع استراتيجيات ادارة مواقع التواصل الاجتماعي هي عمل محتوى يناسب ما سبق.
ولعمل المحتوى، احرص على اتساقه مع الشروط التالية:
- مصاغ بلغة تناسب الجمهور: بسيطة ومباشرة للمراهقين والشباب، عملية وتفصيلية للبالغين، وبسيطة ومختصرة لكبار السن.
- مدعوم بصور جيدة: مُصورة للمنتج في استوديو احترافي، بجودة عالية، ويُفضل بخلفية بيضاء.
- مصمم بمعايير بصرية احترافية: أي لا يحتوي على نصوص كثيرة، ألوان غير متناسقة، وخلافه.
- يعمل على هدف واحد فقط: أي المنشور الواحد يروج لمنتج واحد أو شريحة منتجات بعينها، لا أكثر من منتج أو أكثر من شريحة.
- قد يهمك أيضًا التعرف على: كيفية صناعة محتوى مميز للسوشيال ميديا
5- النشر والمتابعة
الآن معك محتواك الجاهز للنشر.
لا يتبقى إلا... النشر!
لا تخف من أخذ أول خطوة فعلية للتعامل مع الجمهور، فقط انشر محتواك وكن على ثقة بأن هذه تجربة ستتعلم منها الكثير، حتى وإن لم تنجح في البداية.
وهنا نقدم مجموعة نصائح بخصوص النشر عمومًا:
- اختار الأوقات التي يكون فيها جمهورك مستيقظًا وجاهزًا للتفاعل. مثلًا جمهور البالغين لن يتفاعل في وقت الدوام، لكنه ستفاعل بعده، وفي العطلات.
- لا تنشر كل شيء دفعة واحدة. إذا كان لديك 15 منشورًا، انشر واحدًا كل يومين.
- لا تذكر السعر. وهذا أمر يرجع للتفضيل الشخصي، لكن في العادة عدم وجود السعر يحفز الناس على الاستفسار عنه في التعليقات، وبالتبعية زيادة التفاعل على الصفحة.
وإذا قررت أخذ علامتك التجارية للمستوى التالي، لا تتردد في عمل حملات إعلانية مدروسة بعد قراءة دليلنا المختصر للتسويق الإلكتروني هنا.
والآن، هل أنت مستعد لصنع واحدة من أفضل استراتيجيات ادارة مواقع التواصل الاجتماعي حصرًا؟!
